大田区・品川区・世田谷区のリフォーム・リノベーションならリノベール

ご挨拶

創業は平成26年12月1日、会社を立ち上げました。

昔十代後半、私の父が塗装業の会社を営み、その職人さんとの中で育ち、手伝いをしておりました。
その後、別の会社の営業の仕事を経て、平成7年に住宅リフォーム会社に就職。
20年この仕事に携わってきました。
その歴史の中には、いろいろ困難もありました。
リフォームの市場規模も年々拡大していく中で、お客様がどのような業者を求めているのか、お客様が「うれしいな」や「ありがたいな」と思うことを、とにかく一生懸命やれる人の集団でありたいと思っています。

「 間違いのないリフォームを、間違いのない職人さんと作り上げる」私たちは、お客様との信頼関係をしっかりと深め、不安のない安全な住宅を作り上げ、「よかった」と感動していただける、 こんな会社にしたいと思っております。

これから先も創業時の想いを継承し、謙虚に「地域密着」をテーマにお客様のお役に立てるよう邁進してまいります。

プロとして、我々の役割としてお客様に優位な制度の紹介や、生活や健康に役立つ建
材の 紹介ができたらと考えております。
リノベールはお客様の家族が笑顔になるリフォームを掲げ仕事に取り組んでいます。
自分たちもお客様も協力業者の皆様とも笑顔で繋がっていきたい、家に居心地がいいという想いを新しいロゴマークに込め、より努力してまいります。

基本理念

私たちリノベールは個性と独創性を大切にし、楽しく笑顔で一人でも多くのお客様にありがとうと喜んでいただくこと。
一人でも多くのお客様に快適で、使いやすく、健康に配慮したデザインのリフォームを提供しお客様に満足していただくことが私たちの使命です。

１．基本姿勢
プロとしてのスキル 私たちは、快適で、使いやすく、健康に配慮したデザインのリフォームを提供し、お客様に笑顔になっていただくことに、とことんこだわったプロフェッショナル集団です。
お客様やスタッフを尊重し、親しい中にも礼儀正しさを持って接し、業績アップを実現するために上限なきスキルアップをし続けます。

２．報酬
私たちの受け取る給料は会社からもらっているのではなく、お客様へのサービスの対価として報酬が還流したものと考えます。
提供するサービスは報酬を上回るものでなければなりません。
いわれのない報酬は一切いただきません。

３．クレーム対応
クレームの対応はあらゆるものに優先します。先延ばしせず、即座に上司に報告します。
クレームとは私たちに対するお客様の期待と考えます。

４．時間と期限の厳守
私たちは５分前には行動を実施します。

５分前には万全の状態で待機します。
提出書類に関する期限は必ず厳守します。

５．掃除
妥協のない快適な清潔さを保つ整理・整頓・清掃・清潔・しつけの５Sはスタッフ１人１人の役目です。

６．挨拶
いつも積極的にお客様の目を見て、大きな声で・元気に・笑顔で挨拶します。
「おはようございます」「こんにちは」「ハイ、わかりました」「申し訳ございません 」「少々お待ちください」「お待たせしました」「ありがとうございます」

７．個別対応サービス
最高の個別対応サービスを提供するために、お客様それぞれの好みを見つけ、それを記録し情報を共有する役目があります。

８．真摯に学び続ける姿勢
リノベールは、どんなにスタッフが増えようとも、どんなに有名になろうとも、私たちは 一つ一つを謙虚に検証することで現状を素直に把握し、学び続け常に改善し、スタッフ一 丸となって即実行します。

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